Часто задаваемые вопросы
Общие вопросы
Что такое pirkpard.lt?
pirkpard.lt - это безопасный маркетплейс для услуг и товаров с оплатой escrow. Здесь вы можете покупать и продавать услуги и товары с уверенностью.
Как связаться с поддержкой?
Если вы не можете найти ответ здесь, вы можете связаться с нами через контактную форму платформы или по электронной почте.
Безопасна ли платформа?
Да, все платежи обрабатываются через Stripe с защитой escrow. Ваши деньги в безопасности, пока вы не получите товар и не подтвердите получение.
Вопросы о покупке
Как купить товар?
1. Найдите нужный товар, используя поиск или просматривая категории. 2. Выберите товар и просмотрите его описание, фотографии и цену. 3. Если товар вам подходит, нажмите "В корзину" или "Купить сейчас". 4. Заполните информацию о доставке и выберите способ оплаты. 5. Подтвердите заказ и оплатите.
Какие способы оплаты доступны?
Платформа использует платежную систему Stripe. Вы можете оплатить кредитной или дебетовой картой. Все платежи безопасны и защищены системой escrow.
Что означает защита escrow?
Защита escrow означает, что ваши деньги хранятся безопасно на платформе, пока вы не получите товар и не подтвердите получение. Только тогда деньги переводятся продавцу. Это защищает вас от мошенничества.
Вопросы о продаже
Как начать продавать?
1. Войдите или зарегистрируйтесь. 2. Перейдите в "Мой аккаунт" и выберите "Стать продавцом". 3. Заполните информацию о продавце. 4. Начните добавлять товары, используя кнопку "Добавить товар".
Сколько стоит размещение?
Первые 100 объявлений бесплатны. После этого каждая единица стоит 0.99 EUR. Вы также можете заплатить за избранное объявление, которое отображается на главной странице.
Когда я получу деньги за проданный товар?
Деньги автоматически переводятся вам после того, как покупатель подтвердит получение товара. Если вы используете доставку escrow, деньги могут быть автоматически освобождены через определенное время (согласно настройкам платформы).
Какие комиссии?
Если вы используете доставку escrow, вы платите 1% комиссию продавца от (цена товара + стоимость доставки). Для самовывоза или контактной доставки комиссий нет.
Что такое баланс продавца?
Баланс продавца — предоплаченный кредит только для услуг платформы (featured/boost, сбор за объявление, продление, VIP). Это не выручка от продаж и не выплата Connect. Баланс нельзя вывести на карту или в банк; можно пополнить картой или получить промо-кредит по акции. Открытый долг сначала погашается из пополнений.
Вопросы о доставке
Какие способы доставки доступны?
Доступны три способа доставки: 1. Доставка escrow - безопасная доставка с защитой escrow 2. Самовывоз - вы можете забрать товар самостоятельно 3. Контакт - свяжитесь с продавцом напрямую
Сколько стоит доставка?
Стоимость доставки зависит от веса товара, размера и адреса доставки. Вы увидите цену на странице оформления заказа перед оплатой.
Как отследить отправление?
Если продавец ввел номер отслеживания, вы можете увидеть его на странице заказа. Нажмите номер отслеживания, чтобы открыть страницу службы доставки.
Вопросы о платежах
Какие комиссии за платежи?
Для доставки escrow: покупатель платит комиссию за защиту — минимум 1,00 € или 3 % от суммы товара с НДС (без доставки), в зависимости от того, что больше. Продавец платит 1 % комиссию. Для самовывоза/контактной доставки таких комиссий нет.
Безопасны ли платежи?
Да, все платежи обрабатываются через Stripe, который является одной из самых безопасных платежных систем в мире. Данные вашей карты никогда не хранятся на наших серверах.
Когда выдаются возвраты?
Деньги могут быть возвращены при споре или если товар не соответствует описанию. Сбор покупателя за защиту (escrow), начисленный по заказу, не возвращается и остаётся у платформы.
Что делать, если я заплатил деньги, но продавец не отвечает?
Если вы заплатили деньги, но в течение 2-3 дней продавец не отвечает, свяжитесь с продавцом. Если ответа нет, обратитесь в службу споров.
Stripe просит документы для подтверждения компании, но я физическое лицо. Что делать?
Если вы физическое лицо (без регистрации бизнеса), тип аккаунта Stripe должен быть “Individual”. Если выбран “Company/Organization”, Stripe может запросить документы компании. Откройте Stripe Express / Dashboard → Profile → Business type → Edit, переключите на “Individual”, сохраните и начните проверку заново. Обычно подходят документы: ID‑карта или паспорт; если нужен адрес — выписка банка или коммунальный счёт (с вашим именем и адресом).
Можно ли вывести баланс продавца?
Нет. Баланс продавца можно использовать только для оплаты услуг платформы (featured, сбор за объявление, продление, VIP). Выручку от продаж вы получаете через Stripe Connect по обычным правилам выплат — это отдельная система от баланса.
Предложения
Как работают предложения?
Покупатель может предложить цену товару до 3 раз. Продавец может принять, отклонить или предложить свою цену.
Сколько раз я могу предложить цену?
Покупатель может предложить цену до 3 раз для одного продукта.
Что делать, если предложение принято?
Если продавец принимает ваше предложение, товар автоматически добавляется в корзину.
Аукционы
Как работает аукцион?
Покупатели делают ставки до окончания аукциона. После окончания определяется победитель (обычно наибольшая ставка при выполнении условий продавца). Покупка завершается через оформление заказа и оплату по правилам платформы.
Сколько времени после победы нужно завершить покупку?
От момента окончания аукциона отсчитывается фиксированный срок (обычно 72 часа). Точный дедлайн указан в письмах и уведомлениях в «времени сайта» (дата, время и пояс). Если заказ уже создан, оплату может потребоваться завершить быстрее — следуйте экрану оплаты и напоминаниям.
Что если победитель не покупает или не отвечает?
Платформа отправляет напоминания победителю. Если в срок не завершена оплаченная покупка, право победителя купить по этому аукциону снимается: продавец может запустить новый аукцион для того же объявления, если это допускают правила и статус объявления. Другие участники, делавшие ставки, могут получить информационное сообщение, что продажа не состоялась и объявление снова может быть в аукционе.
Получу ли я плохой отзыв от других пользователей, если не завершу покупку по аукциону?
Нет. Это не оценка от других пользователей. Платформа может зафиксировать уведомление платформы о незавершённом оформлении — оно отображается в центре уведомлений (иконка в шапке и страница «Уведомления»), а не отдельным блоком в профиле, как оценки участников; отдельного публичного блока «оценка от администрации» в профиле сейчас нет. По опубликованным правилам в будущем возможны ограничения (например участие в аукционах) — это не публичный комментарий от других участников.
Что делает продавец, если победитель не купил товар?
Когда срок истекает без оплаченного заказа, продавец получает уведомление и может запустить новый аукцион для того же товара в кабинете продавца, если объявление действует и товар не продан по другому заказу.
Кому отправляются письма, если аукцион закончился без успешной покупки?
Победителю — напоминания и после дедлайна сообщение об окончании окна покупки. Продавцу — статус и возможность снова выставить аукцион. Пользователям, делавшим ставки (кроме победителя), может быть отправлено информационное письмо, связанное с их участием в этом аукционе. Получение писем по аукционам можно ограничить в настройках уведомлений аккаунта, где это предусмотрено.
Получу ли я такие письма, если только смотрел объявление или добавил в избранное, но не ставил?
Обычно нет: без ставки вы обычно не получаете те же письма об исходе аукциона и незавершённой покупке победителем. Избранное (wishlist) настраивается отдельно: в зависимости от настроек вы можете получать другие обновления о товаре (например об активации), если такая функция включена.
Где узнать больше об обработке данных и маркетинговых письмах?
См. Условия использования и Политику конфиденциальности. Широкие маркетинговые рассылки отправляются только там, где это допускает закон и ваше согласие; сервисные сообщения об аккаунте и сделках нужны для безопасной работы платформы.
Что такое Popcorn и почему аукцион иногда продлевается?
Popcorn — автоматическое продление времени аукциона: если ставка сделана в последние настроенные минуты, окончание может быть продлено (например, ещё на 5 минут), до максимального лимита. Функция не включена для всех аукционов. Администрация по своему усмотрению решает, для каких аукционов её применять; продавец может подать запрос, но окончательное решение принимает администрация. Подробнее: Условия использования §3.12 (Popcorn).
Escrow (Гарант)
Что такое escrow (гарант)?
Escrow (гарант) - это безопасный способ оплаты, когда деньги хранятся в безопасности в системе escrow платформы до подтверждения получения товара.
Как работает escrow оплата?
Покупатель платит через escrow - деньги хранятся в безопасности. Продавец отправляет товар. Покупатель подтверждает получение - деньги переводятся продавцу.
Когда продавец получает деньги?
Продавец получает деньги после того, как покупатель подтверждает получение товара.
Какой escrow сбор?
Комиссия за защиту покупателя: минимум 1,00 € или 3 % от суммы товара с НДС (без доставки), в зависимости от того, что больше.
Вопросы о спорах
Когда я могу открыть спор?
Вы можете открыть спор, если: - Товар не соответствует описанию - Товар поврежден или имеет дефекты - Товар не был доставлен - Есть другие проблемы с заказом
Как открыть спор?
1. Перейдите на страницу заказа 2. Нажмите "Открыть спор" 3. Опишите проблему и добавьте доказательства (фотографии, документы) 4. Отправьте спор. Администратор рассмотрит и примет решение.
Сколько времени занимает разрешение спора?
Разрешение спора обычно занимает до 7 рабочих дней. Администратор рассматривает всю информацию и принимает решение относительно возврата.
Что делать, если продавец недоволен товаром?
Если продавец недоволен товаром, он всегда может отправить товар обратно и получить деньги.
Сколько времени занимает решение спора?
После открытия спора есть 7 дней для переговоров между обеими сторонами.
VIP Пакеты
Что такое VIP пакет?
VIP пакет - это специальный пакет для продавцов, который предоставляет дополнительные функции и преимущества.
Сколько стоят VIP пакеты?
Base VIP: 9,99 EUR в месяц или 99 EUR в год. Premium VIP: 19,99 EUR в месяц или 199,99 EUR в год.
Почему VIP лучше, чем иметь свой сайт?
VIP пакет предоставляет много преимуществ: не нужно иметь свой сайт, не нужно платить за настройку Google Ads, платформа делает рекламу за вас.
Что такое storefront (витрина)?
Storefront - это ваша уникальная страница на платформе с уникальным URL.
Как работает Google Ads с Premium VIP?
С пакетом Premium VIP платформа управляет всей конфигурацией Google Ads за вас. Ваша витрина автоматически рекламируется через Google Ads.
Какие преимущества Base VIP?
Base VIP предоставляет витрину, VIP значок, приоритет в поиске и пользовательский баннер.
Какие преимущества Premium VIP?
Premium VIP предоставляет все функции Base VIP, а также управление Google Ads, интеграцию Pixel и автоматическую рекламу.
Правовые вопросы
Какую ответственность несет платформа за качество товаров?
Платформа является только посредником между покупателем и продавцом. Платформа не несет ответственности за качество товаров, подлинность или соответствие описанию.
Несет ли платформа ответственность за доставку?
Нет, платформа не несет ответственности за доставку. За доставку отвечает служба доставки, которую выбирает продавец.
Кто отвечает за подлинность товаров?
За подлинность товаров отвечает продавец. Платформа не проверяет подлинность товаров.
Какие у меня права как покупателя/продавца?
Как покупатель вы имеете право получить товар, соответствующий описанию, открыть спор и получить возврат денег.
Что делать, если товар не соответствует описанию?
Если товар не соответствует описанию, вы имеете право открыть спор на странице заказа.
Нужно ли платить налоги с продаж?
Да, согласно литовскому законодательству, продавцы должны декларировать и платить налоги с полученного дохода.
Выдает ли платформа чеки?
Платформа выдает электронные чеки за платформенные сборы. За сам товар чек должен выдать продавец.
Как хранятся мои личные данные?
Все личные данные хранятся в соответствии с требованиями GDPR. Более подробную информацию вы найдете в Политике конфиденциальности.
Кто отвечает за авторские права на фотографии товаров?
Продавец несет ответственность за соблюдение авторских прав на все загруженные фотографии.
Каковы процедуры разрешения споров?
Споры разрешаются через администрацию платформы. После открытия спора есть 7 дней для переговоров между обеими сторонами.
Какое право применяется?
Платформа работает в соответствии с законодательством Литовской Республики. Все споры разрешаются в соответствии с литовским законодательством.
Поддержка
Как связаться с поддержкой?
Вы можете использовать контактную форму или функцию чата в центре помощи.