FAQ
Vispārīgi jautājumi
Kas ir pirkpard.lt?
pirkpard.lt ir drošs lietotu preču tirgus ar darījuma maksājumu. Šeit jūs varat droši pirkt un pārdot lietotus produktus.
Kā sazināties ar atbalsta dienestu?
Ja šeit nevarat atrast atbildi, varat sazināties ar mums, izmantojot platformas saziņas veidlapu vai pa e-pastu.
Vai platforma ir droša?
Jā, visi maksājumi tiek apstrādāti, izmantojot Stripe ar darījuma aizsardzību. Jūsu nauda ir drošībā, līdz saņemat preci un apstiprināsiet saņemšanu.
Pirkšanas jautājumi
Kā iegādāties preci?
1. Atrodiet vajadzīgo produktu, izmantojot meklēšanu vai pārlūkošanas kategorijas. 2. Izvēlieties preci un pārskatiet tās aprakstu, fotogrāfijas un cenu. 3. Ja prece jums ir piemērota, noklikšķiniet uz "Pievienot grozam" vai "Pirkt tūlīt". 4. Aizpildiet piegādes informāciju un izvēlieties maksājuma veidu. 5. Apstipriniet pasūtījumu un samaksājiet.
Kādi maksāšanas veidi ir pieejami?
Platforma izmanto Stripe maksājumu sistēmu. Jūs varat maksāt ar kredītkarti vai debetkarti. Visi maksājumi ir droši un aizsargāti ar darījuma sistēmu.
Ko nozīmē darījuma aizsardzība?
Darījuma aizsardzība nozīmē, ka jūsu nauda tiek droši glabāta platformā, līdz saņemat preci un apstiprināsiet saņemšanu. Tikai pēc tam nauda tiek pārskaitīta pārdevējam. Tas pasargā jūs no krāpšanas.
Pārdošanas jautājumi
Kā sākt pārdošanu?
1. Piesakieties vai reģistrējieties. 2. Atveriet sadaļu “Mans konts” un atlasiet “Kļūsti par pārdevēju”. 3. Aizpildiet informāciju par pārdevēju. 4. Sāciet pievienot produktus, izmantojot pogu "Pievienot produktu".
Cik maksā iekļaušana sarakstā?
Pirmie 100 ieraksti ir bezmaksas. Pēc tam katra vienība maksā 0,99 EUR. Varat arī maksāt par piedāvāto sarakstu, kas tiek parādīts galvenajā lapā.
Kad es saņemšu naudu par pārdoto preci?
Nauda tiek automātiski pārskaitīta jums pēc tam, kad pircējs ir apstiprinājis preces saņemšanu. Ja izmantojat darījuma piegādi, nauda var tikt automātiski atbrīvota pēc noteikta laika (atbilstoši platformas iestatījumiem).
Kādas ir maksas?
Ja izmantojat darījuma piegādi, jūs maksājat 1% pārdevēja maksu no (produkta cena + piegādes maksa). Par saņemšanu vai sazināšanos ar piegādi nav jāmaksā.
Kas ir pārdevēja bilance?
Pārdevēja bilance ir priekšapmaksas kredīts tikai platformas pakalpojumiem (featured/boost, sludinājuma maksa, atjaunošana, VIP). Tās nav pārdošanas ieņēmumi un nav Connect izmaksa. Bilanci nevar izņemt uz karti vai banku; varat papildināt ar karti vai saņemt promo kredītu saskaņā ar akciju. Atvērtais parāds vispirms tiek segts no papildinājumiem.
Piegādes jautājumi
Kādas piegādes metodes ir pieejamas?
Ir pieejami trīs piegādes veidi: 1. Darījuma piegāde – droša piegāde ar darījuma aizsardzību 2. Saņemšana - preci var izņemt pats 3. Sazinieties ar pārdevēju tieši
Cik maksā piegāde?
Piegādes izmaksas ir atkarīgas no preces svara, izmēra un piegādes adreses. Pirms apmaksas cenu redzēsiet norēķinu lapā.
Kā izsekot sūtījumam?
Ja pārdevējs ir ievadījis izsekošanas numuru, varat to redzēt pasūtījuma lapā. Noklikšķiniet uz izsekošanas numura, lai atvērtu piegādes pakalpojuma lapu.
Maksājumu jautājumi
Kādas ir maksājumu maksas?
Darījuma piegādei: pircējs maksā pircēja aizsardzības maksu — vismaz 1,00 € vai 3% no preces starpsummas, ieskaitot PVN (izņemot piegādi), atkarībā no tā, kura summa ir lielāka. Pārdevējs maksā 1% pārdevēja nodevu. Par saņemšanu/sazinieties ar piegādi šādas maksas nav.
Vai maksājumi ir droši?
Jā, visi maksājumi tiek apstrādāti caur Stripe, kas ir viena no drošākajām maksājumu sistēmām pasaulē. Jūsu kartes dati nekad netiek glabāti mūsu serveros.
Kad tiek izsniegtas atmaksas?
Naudu var atgriezt, ja rodas strīds vai prece neatbilst aprakstam. Pircēja darījuma/aizsardzības maksa, kas iekasēta par pasūtījumu, nav atmaksājama un paliek platformā.
Ko darīt, ja esmu samaksājis naudu, bet pārdevējs nereaģē?
Ja samaksājāt naudu, bet 2–3 dienu laikā pārdevējs neatbild, sazinieties ar pārdevēju. Ja atbildes nav, sazinieties ar strīdu dienestu.
Stripe pieprasa uzņēmuma verifikācijas dokumentus, bet es esmu fiziska persona. Kas man jādara?
Ja esat fiziska persona (nav reģistrēts kā uzņēmums), jūsu Stripe konta veidam ir jābūt iestatītam uz “Privātpersona”. Ja tas ir iestatīts uz “Uzņēmums/organizācija”, Stripe var pieprasīt uzņēmuma dokumentus. Atveriet Stripe Express / Dashboard → Profils → Business type → Rediģēt, pārslēdzieties uz “Individual”, saglabājiet un pēc tam restartējiet verifikāciju. Dokumenti, kas parasti darbojas: valsts ID karte vai pase; ja tiek pieprasīts adreses apliecinājums — bankas izraksts vai komunālo pakalpojumu rēķins (kurā norādīts jūsu vārds un adrese).
Vai es varu izņemt pārdevēja bilanci?
Nē. Pārdevēja bilanci var izmantot tikai platformas pakalpojumu apmaksai (featured, sludinājuma maksa, atjaunošana, VIP). Pārdošanas ieņēmumus saņemat caur Stripe Connect saskaņā ar parastajiem izmaksas noteikumiem — tā ir atsevišķa sistēma no bilances.
Piedāvājumi
Kā piedāvājumi darbojas?
Pircējs var piedāvāt preces cenu līdz 3 reizēm. Pārdevējs var pieņemt, noraidīt vai piedāvāt savu cenu.
Cik reizes es varu piedāvāt cenu?
Pircējs vienai precei var piedāvāt cenu līdz 3 reizēm.
Ko darīt, ja piedāvājums tiek pieņemts?
Ja pārdevējs pieņem jūsu piedāvājumu, produkts tiek automātiski pievienots grozam.
Izsoles
Kā notiek izsole?
Pircēji sola līdz izsoles beigām. Pēc tā beigām tiek noteikts uzvarētājs (augstākā cena, saskaņā ar pārdevēja noteikumiem). Jūs pabeidzat pirkumu, veicot norēķinu un maksājumu saskaņā ar platformas noteikumiem.
Cik ilgs laiks man ir pēc laimēšanas, lai pabeigtu pirkumu?
Fiksēts periods tiek skaitīts no izsoles beigu laika (parasti 72 stundas). E-pasta ziņojumos un lietotnēs ietvertajos paziņojumos ir norādīts precīzs termiņš vietnes laikā (datums, laiks un laika josla). Ja esat jau sācis pasūtījumu, iespējams, jums būs jāmaksā īsākā laikā — sekojiet maksājuma ekrānam un atgādinājumiem.
Ko darīt, ja uzvarētājs nepērk vai neatbild?
Platforma nosūta atgādinājumus uzvarētājam. Ja neviens apmaksāts pirkums netiek veikts laikā, uzvarētāja tiesības pirkt no šīs izsoles tiek dzēstas: pārdevējs var sākt jaunu izsoli tam pašam ierakstam, ja to atļauj noteikumi un saraksta statuss. Citi lietotāji, kas likuši solījumus, var saņemt informatīvu ziņojumu, ka pārdošana nav pabeigta, un ieraksts var atkal tikt publicēts kā izsole.
Vai es saņemšu sliktu vērtējumu no citiem lietotājiem, ja nepabeigšu pirkumu izsolē?
Nē. Šis nav lietotāju vērtējums. Platforma var ierakstīt platformas paziņojumu par nepilnīgu norēķināšanos. Šis paziņojums tiek rādīts paziņojumu centrā (galvenes zvaniņā un lapā Paziņojumi), nevis kā atsevišķs profila bloks, piemēram, dalībnieku vērtējumi; šodien profilā nav atsevišķa publiska “admin vērtējuma” bloka. Saskaņā ar publicētajiem noteikumiem nākotnē var tikt piemēroti ierobežojumi (piemēram, dalība izsolēs) — tas nav publisks citu dalībnieku komentārs.
Ko pārdevējs var darīt, ja uzvarētājs nepabeidz pirkumu?
Kad termiņš beidzas bez apmaksāta pasūtījuma, pārdevējs tiek informēts un var sākt jaunu izsoli tam pašam produktam pārdevēja zonā, ja saraksts ir derīgs un prece nav pārdota, izmantojot citu pasūtījumu.
Kurš saņem e-pasta ziņojumus, kad izsole beidzas bez pārdošanas?
Uzvarētājs — atgādinājumi un pēc termiņa paziņojums, ka pirkuma periods ir beidzies. Pārdevējs — statuss un iespēja iekļaut jaunu izsoli. Lietotāji, kas izvirzījuši cenas (izņemot uzvarētāju), var saņemt informatīvu e-pastu, kas saistīts ar viņu dalību šajā izsolē. Varat ierobežot ar izsoli saistītos e-pasta ziņojumus, ja konta paziņojumu iestatījumi nodrošina šo iespēju.
Vai es saņemšu šos e-pasta ziņojumus, ja tikai skatīšos sarakstu vai saglabāju to savā vēlmju sarakstā, bet nesolīšu?
Parasti nē: bez solīšanas jūs parasti nesaņemat tos pašus e-pasta ziņojumus par izsoles rezultātiem par uzvarētāju un neveiksmīgu pirkumu. Vēlmju saraksts ir atsevišķs: atkarībā no iestatījumiem jūs varat saņemt citus produktu atjauninājumus (piemēram, kad ieraksts tiek atkārtoti aktivizēts), ja šī funkcija ir iespējota.
Kur es varu lasīt vairāk par datu izmantošanu un mārketinga e-pastiem?
Skatiet Lietošanas noteikumus un Privātuma politiku. Plašāki mārketinga e-pasta ziņojumi tiek nosūtīti tikai tad, ja to atļauj likums un jūsu piekrišana; pakalpojumu ziņojumi par jūsu kontu un darījumiem ir nepieciešami platformas drošai darbībai.
Kas ir Popcorn un kāpēc izsole dažreiz tiek pagarināta?
Popcorn — automātiska izsoles laika pagarināšana: ja kāds sola pēdējās konfigurētās minūtēs, beigu laiks var tikt pagarināts (piem., vēl par 5 min.), līdz maksimālajam limitam. Šī funkcija nav ieslēgta visām izsolēm. Administrācija pēc saviem ieskatiem lemj, kurām izsolēm to piemērot; pārdevējs var iesniegt lūgumu, bet galīgo lēmumu pieņem administrācija. Vairāk: Lietošanas noteikumi §3.12 (Popcorn).
Darījums (garantija)
Kas ir darījums (garantija)?
Darījums (garantija) – ir drošs maksājuma veids, kurā nauda tiek droši turēta platformas darījuma sistēmā līdz preces saņemšanas apstiprināšanai.
Kā darbojas darījuma maksājums?
Pircējs maksā ar darījuma starpniecību – nauda tiek glabāta drošībā. Pārdevējs piegādā preci. Pircējs apstiprina saņemšanu - nauda tiek pārskaitīta pārdevējam.
Kad pārdevējs saņem naudu?
Pārdevējs saņem naudu pēc tam, kad pircējs ir apstiprinājis preces saņemšanu.
Kas ir darījuma maksa?
Pircēja aizsardzības (darījuma) maksa: vismaz €1,00 vai 3% no preces starpsummas, ieskaitot PVN (izņemot piegādi), atkarībā no tā, kura summa ir lielāka.
Strīdi jautājumi
Kad es varu sākt strīdu?
Jūs varat sākt strīdu, ja: - Prece neatbilst aprakstam - Prece ir bojāta vai bojāta - Prece netika piegādāta – Ir arī citas problēmas ar pasūtījumu
Kā uzsākt strīdu?
1. Dodieties uz pasūtījuma lapu 2. Noklikšķiniet uz Atvērt strīdu. 3. Aprakstiet problēmu un pievienojiet pierādījumus (fotoattēlus, dokumentus) 4. Iesniedziet strīdu. Administrators to izskatīs un pieņems lēmumu.
Cik ilgi notiek strīdu izšķiršana?
Strīdu izšķiršana parasti ilgst līdz 7 darbadienām. Administrators izskata visu informāciju un pieņem lēmumu par naudas atmaksu.
Ko darīt, ja pārdevējs nav apmierināts ar preci?
Ja pārdevējs nav apmierināts ar preci, viņš vienmēr var nosūtīt preci atpakaļ un saņemt naudu.
Cik ilgi notiek strīdu izšķiršana?
Pēc strīda sākšanas abām pusēm ir paredzēts 7 dienu periods pārrunu veikšanai.
VIP paketes
Kas ir VIP pakete?
VIP pakete ir īpaša pakete pārdevējiem, kas nodrošina papildu iespējas un priekšrocības.
Cik maksā VIP paketes?
Bāzes VIP: 9,99 EUR mēnesī vai 99 EUR gadā. Premium VIP: 19,99 EUR mēnesī vai 199,99 EUR gadā.
Kāpēc VIP ir labāka par savu vietni?
VIP pakete sniedz daudzas priekšrocības: nav nepieciešams izveidot savu vietni, nav jāmaksā par Google Ads uzstādīšanu, platforma veic reklāmu jūsu vietā.
Kas ir veikala mājaslapa?
Veikala mājaslapa ir jūsu unikālā lapa platformā ar unikālu URL.
Kā Google Ads darbojas ar Premium VIP?
Izmantojot Premium VIP paketi, platforma pārvalda visu Google Ads konfigurāciju jūsu vietā. Jūsu veikala mājaslapa tiek automātiski reklamēta, izmantojot programmu Google Ads.
Kādas ir Base VIP priekšrocības?
Base VIP nodrošina veikalu, VIP emblēmu, prioritāti meklēšanā un pielāgotu reklāmkarogu.
Kādas ir Premium VIP priekšrocības?
Premium VIP nodrošina visas Base VIP funkcijas, kā arī Google Ads pārvaldību, Pixel integrāciju un automātisko reklamēšanu.
Juridiskie jautājumi
Kāda ir platformas atbildība par produktu kvalitāti?
Platforma ir tikai starpnieks starp pircēju un pārdevēju. Platforma neuzņemas atbildību par produkta kvalitāti, autentiskumu vai atbilstību aprakstam.
Vai platforma uzņemas atbildību par piegādi?
Nē, platforma neuzņemas atbildību par piegādi. Par piegādi atbild pārdevēja izvēlētā kuģniecības kompānija.
Kurš ir atbildīgs par produkta autentiskumu?
Pārdevējs ir atbildīgs par produkta autentiskumu. Platforma nepārbauda produkta autentiskumu.
Kādas ir manas kā pircēja/pārdevēja tiesības?
Jums kā pircējam ir tiesības saņemt preces atbilstības aprakstu, atklāt strīdu un saņemt naudas atmaksu.
Ko darīt, ja prece neatbilst aprakstam?
Ja prece neatbilst aprakstam, Jums ir tiesības uzsākt strīdu pasūtījuma lapā.
Vai man ir jāmaksā nodokļi par pārdošanu?
Jā, saskaņā ar Lietuvas likumiem pārdevējiem ir jādeklarē un jāmaksā nodokļi par saņemtajiem ienākumiem.
Vai platforma izsniedz kvītis?
Platforma izsniedz elektroniskus kvītis par platformas maksām. Par pašu produktu kvīts jāizsniedz pārdevējam.
Kā tiek glabāti mani personas dati?
Visi personas dati tiek glabāti saskaņā ar GDPR prasībām. Sīkāku informāciju varat atrast Privātuma politikā.
Kas ir atbildīgs par produktu fotoattēlu autortiesībām?
Pārdevējs ir atbildīgs par visu augšupielādēto fotoattēlu autortiesību ievērošanu.
Kādas ir strīdu izšķiršanas procedūras?
Strīdi tiek risināti platformas administrācijas ceļā. Pēc strīda sākšanas abām pusēm ir 7 dienas, lai apspriestu.
Kuras valsts tiesību akti tiek piemēroti?
Platforma darbojas saskaņā ar Lietuvas Republikas likumiem. Visi strīdi tiek risināti saskaņā ar Lietuvas tiesību aktiem.
Atbalsts
Kā sazināties ar atbalsta dienestu?
Palīdzības centrā varat izmantot saziņas veidlapu vai tērzēšanas funkciju.