DUK
Bendri klausimai
Kas yra pirkpard.lt?
pirkpard.lt yra saugus marketplace naudotoms prekėms su escrow mokėjimu. Čia galite pirkti ir parduoti naudotas prekes su pasitikėjimu.
Kaip susisiekti su pagalba?
Jei nerandate atsakymo čia, galite susisiekti su mumis per platformos kontaktų formą arba el. paštu.
Ar platforma yra saugi?
Taip, visi mokėjimai vykdomi per Stripe su escrow apsauga. Jūsų pinigai yra saugūs, kol negaunate prekės ir nepatvirtinate jos gavimo.
Pirkimo klausimai
Kaip nusipirkti prekę?
1. Raskite norimą prekę naudodami paiešką arba naršydami kategorijas. 2. Pasirinkite prekę ir peržiūrėkite jos aprašymą, nuotraukas ir kainą. 3. Jei prekė jums tinka, spustelėkite "Į krepšelį" arba "Pirkti dabar". 4. Užpildykite pristatymo informaciją ir pasirinkite mokėjimo būdą. 5. Patvirtinkite užsakymą ir sumokėkite.
Kokie yra mokėjimo būdai?
Platforma naudoja Stripe mokėjimų sistemą. Galite mokėti kredito arba debeto kortele. Visi mokėjimai yra saugūs ir apsaugoti escrow sistema.
Ką reiškia escrow apsauga?
Escrow apsauga reiškia, kad jūsų pinigai laikomi saugiai platformoje, kol negaunate prekės ir nepatvirtinate jos gavimo. Tik tada pinigai pervedami pardavėjui. Tai apsaugo jus nuo sukčiavimo.
Pardavimo klausimai
Kaip pradėti parduoti?
1. Prisijunkite arba užsiregistruokite. 2. Eikite į "Mano paskyra" ir pasirinkite "Tapti pardavėju". 3. Užpildykite pardavėjo informaciją. 4. Pradėkite pridėti prekes naudodami "Pridėti prekę" mygtuką.
Kiek kainuoja skelbimas?
Pirmi 100 skelbimų yra nemokami. Po to kiekvienas vienetas kainuoja 0.99 EUR. Taip pat galite mokėti už išskirtinį skelbimą (featured listing), kuris rodomas pagrindiniame puslapyje.
Kada gausiu pinigus už parduotą prekę?
Pinigai automatiškai pervedami jums po to, kai pirkėjas patvirtina prekės gavimą. Jei naudojate escrow pristatymą, pinigai gali būti automatiškai paleisti po tam tikro laiko (pagal platformos nustatymus).
Kokie yra mokesčiai?
Jei naudojate escrow pristatymą, jūs mokate 1% pardavėjo mokestį nuo (prekės kaina + pristatymo mokestis). Pickup arba Contact pristatymui mokesčių nėra.
Kas yra pardavėjo balansas?
Pardavėjo balansas — išankstinis kreditas tik platformos paslaugoms (iškėlimas / featured, skelbimo mokestis, pratęsimas, VIP). Tai nėra pardavimo pajamos ir nėra Connect išmokėjimas. Pinigų iš balanso negalima išvesti į kortelę ar banką; galite papildyti kortele arba gauti promo kreditą pagal akciją. Atvira skola pirmiausia dengiama iš papildymo.
Pristatymo klausimai
Kokie yra pristatymo būdai?
Galimi trys pristatymo būdai: 1. Escrow pristatymas - saugus pristatymas su escrow apsauga 2. Pickup - prekę galite paimti patys 3. Contact - susisiekite su pardavėju tiesiogiai
Kiek kainuoja pristatymas?
Pristatymo kaina priklauso nuo prekės svorio, dydžio ir pristatymo adreso. Kainą matysite checkout puslapyje prieš mokėdami.
Kaip sekti siuntinį?
Jei pardavėjas įvedė tracking numerį, jūs galite jį matyti užsakymo puslapyje. Spustelėkite tracking numerį, kad atidarytumėte siuntimo tarnybos puslapį.
Mokėjimų klausimai
Kokie yra mokėjimo mokesčiai?
Escrow pristatymui: pirkėjas moka saugaus mokėjimo mokestį – mažiausiai 1,00 € arba 3 % nuo prekės su PVM (be siuntimo), priklausomai nuo didesnės sumos. Pardavėjas moka 1 % pardavėjo mokestį. Pickup/Contact pristatymui šių mokesčių nėra.
Ar mokėjimai yra saugūs?
Taip, visi mokėjimai vykdomi per Stripe, kuris yra viena saugiausių mokėjimų sistemų pasaulyje. Jūsų kortelės duomenys niekada nėra saugomi mūsų serveryje.
Kada grąžinami pinigai?
Pinigai gali būti grąžinami, jei yra ginčas arba jei prekė neatitinka aprašymo. Pirkėjo saugaus mokėjimo (escrow) mokestis pagal užsakymo metu taikytą sumą negrąžinamas ir lieka platformai.
Ką daryti, jei sumokėjau pinigus, bet pardavėjas neatsako?
Jei sumokėjote pinigus, bet per 2-3 dienas pardavėjas neatsako, susisiekite su pardavėju. Jei nėra atsakymo, kreipkitės į ginčų servisą.
Stripe prašo įmonės patvirtinimo dokumentų, bet esu fizinis asmuo. Ką daryti?
Jei esate fizinis asmuo (be individualios veiklos), Stripe paskyros tipas turi būti „Individual“. Jei pasirinkta „Company/Organization“, Stripe gali prašyti įmonės dokumentų. Atidarykite Stripe Express / Dashboard → Profile → Business type → Edit, pasirinkite „Individual“, išsaugokite ir tęskite patvirtinimą iš naujo. Dokumentai, kurie dažniausiai tinka: asmens tapatybės kortelė arba pasas; jei prašo adreso patvirtinimo – banko išrašas arba komunalinė sąskaita (su jūsų vardu ir adresu).
Ar galiu išvesti pinigus iš pardavėjo balanso?
Ne. Pardavėjo balansas skirtas tik platformos paslaugoms apmokėti (featured, listing fee, renewal, VIP). Pardavimo pajamas gaunate per Stripe Connect pagal įprastas išmokėjimo taisykles — tai atskira sistema nuo balanso.
Pasiūlymai
Kaip veikia pasiūlymai?
Pirkėjas gali pasiūlyti kainą prekei iki 3 kartų. Pardavėjas gali priimti, atmesti arba pasiūlyti savo kainą.
Kiek kartų galiu pasiūlyti kainą?
Pirkėjas gali pasiūlyti kainą iki 3 kartų vienam produktui.
Ką daryti, jei pasiūlymas priimtas?
Jei pardavėjas priima jūsų pasiūlymą, prekė automatiškai pridedama į krepšelį.
Aukcionai
Kaip veikia aukcionas?
Pirkėjai kelia statymus iki aukciono pabaigos. Po pabaigos nustatomas laimėtojas (aukščiausias statymas, jei įvykdytos pardavėjo sąlygos). Užsakymas užbaigiamas per atsiskaitymą ir mokėjimą pagal platformos taisykles.
Kiek laiko po laimėjimo turiu užbaigti pirkimą?
Nuo aukciono pabaigos laiko skaičiuojamas fiksuotas terminas užbaigti pirkimą (įprastai 72 valandos). Tikslų pabaigos momentą matote laiškuose ir pranešimuose nurodytu svetainės laiku (laiko juosta rodoma kartu su data). Jei jau pradėjote užsakymą, mokėjimą gali reikėti užbaigti per trumpesnį laiką – sekite mokėjimo ekraną ir priminimus.
Kas nutinka, jei laimėtojas neperka arba neatsako?
Platforma siunčia priminimus laimėtojui. Jei per nustatytą laiką nėra užbaigto apmokėto pirkimo, laimėtojo teisė įsigyti pagal šį aukcioną panaikinama: pardavėjas gali iš naujo paleisti aukcioną tam pačiam skelbimui, kai leidžia taisyklės ir skelbimo būsena. Kiti statę dalyviai gali gauti informacinį pranešimą, kad pirkimas neįvyko ir skelbimas gali būti vėl aktyvus aukcione.
Ar neužbaigęs aukciono pirkimo gausiu blogą įvertinimą nuo kitų pirkėjų?
Ne. Tai nėra vartotojų įvertinimas (reitingas). Platforma gali užfiksuoti įrašą kaip platformos pranešimą apie neužbaigtą atsiskaitymą – jis rodomas pranešimų centre (skydelyje viršuje ir puslapyje „Pranešimai“), o ne kaip atskiras profilio blokas panašiai kaip narių įvertinimai; atskiro viešo „įvertinimo iš administracijos“ bloko profilyje dabar nėra. Pagal viešai skelbiamas taisykles ateityje gali būti taikomi ribojimai (pvz. dalyvavimui aukcionuose) – tai nėra viešas komentaras nuo kitų narių.
Ką daro pardavėjas, kai laimėtojas neįsigijo prekės?
Kai terminas pasibaigia be apmokėto užsakymo, pardavėjas gauna pranešimą ir gali pardavėjo aplinkoje paleisti naują aukcioną tai pačiai prekei, jei skelbimas galioja ir prekė nėra parduota pagal kitą užsakymą.
Kam siunčiami el. laiškai ir pranešimai apie aukcioną be sėkmingo pirkimo?
Laimėtojui – priminimai ir, pasibaigus terminui, pranešimas apie pasibaigusį pirkimo langą. Pardavėjui – būsena ir galimybė vėl skelbti aukcioną. Statymus dariusiems naudotojams (išskyrus laimėtoją) platforma gali siųsti informacinį laišką apie tai, kad pirkimas nebuvo užbaigtas ir skelbimas gali vėl būti aukcione – tai susiję su jūsų dalyvavimu tame aukcione. Laiškų gavimą aukcionams galite riboti paskyros pranešimų nustatymuose, kur tai numatyta.
Ar gausiu tokius laiškus, jei tik stebėjau prekę ar įdėjau į pageidavimų sąrašą, bet nestačiau?
Įprastai ne: dėl konkretaus aukciono baigties be statymo el. laiškų apie laimėtoją ir neužbaigtą pirkimą nesiunčiame. Pageidavimų sąrašas (wishlist) valdomas atskirai: pagal jūsų nustatymus galite gauti kitus pranešimus apie prekę (pvz. aktyvavimą ar galiojimą), jei tokia funkcija įjungta.
Kur rasti daugiau apie duomenis ir rinkodarą?
Kartu su naudojimosi sąlygomis ir privatumo politika. Rinkodaros ar plačesnius laiškus siunčiame tik ten, kur leidžia teisė ir jūsų sutikimas; paslaugų pranešimus apie jūsų paskyrą ir sandorius – kad galėtumėte naudotis platforma saugiai.
Kas yra Popcorn ir kodėl aukcionas kartais pratęsiamas?
Popcorn — automatinis aukciono laiko pratęsimas: jei kas nors pastato paskutinėmis nustatytomis minutėmis, pabaiga gali būti pratęsta (pvz. dar 5 min.), iki maksimalaus limito. Ši funkcija nėra įjungta visiems aukcionams. Administracija savo nuožiūra sprendžia, kuriems aukcionams ją taikyti; pardavėjas gali kreiptis su prašymu, bet galutinį sprendimą priima administracija. Daugiau — Naudojimo sąlygų §3.12 (Popcorn).
Escrow (Garantas)
Kas yra escrow (garantas)?
Escrow (garantas) - tai saugus mokėjimo būdas, kai pinigai laikomi saugiai platformos escrow sistemoje iki prekės gavimo patvirtinimo.
Kaip veikia escrow mokėjimas?
Pirkėjas sumoka per escrow - pinigai laikomi saugiai. Pardavėjas siunčia prekę. Pirkėjas patvirtina gavimą - pinigai pervedami pardavėjui.
Kada pardavėjas gauna pinigus?
Pardavėjas gauna pinigus po to, kai pirkėjas patvirtina prekės gavimą.
Koks escrow mokestis?
Pirkėjo saugaus mokėjimo mokestis: mažiausiai 1,00 € arba 3 % nuo prekės sumos su PVM (be siuntimo) – taikoma didesnė suma.
Ginčų klausimai
Kada galiu atidaryti ginčą?
Ginčą galite atidaryti, jei: - Prekė neatitinka aprašymo - Prekė sugadinta arba defektuota - Prekė nebuvo pristatyta - Yra kitos problemos su užsakymu
Kaip atidaryti ginčą?
1. Eikite į užsakymo puslapį 2. Spustelėkite "Atidaryti ginčą" 3. Aprašykite problemą ir pridėkite įrodymus (nuotraukos, dokumentai) 4. Pateikite ginčą. Admin peržiūrės ir priims sprendimą.
Kiek laiko trunka ginčo sprendimas?
Ginčo sprendimas paprastai trunka iki 7 darbo dienų. Admin peržiūri visą informaciją ir priima sprendimą dėl pinigų grąžinimo.
Ką daryti, jei pardavėjas nepatenkintas preke?
Jei pardavėjas nepatenkintas preke, jis visada gali išsiųsti prekę atgal ir gauti pinigus.
Kiek laiko trunka ginčo sprendimas?
Po ginčo atidarymo yra 7 dienų galimybė susitarti abiem pusėm.
VIP Paketai
Kas yra VIP paketas?
VIP paketas - tai specialus paketas pardavėjams, kuris suteikia papildomas funkcijas ir pranašumus.
Kiek kainuoja VIP paketai?
Base VIP: 9,99 EUR per mėnesį arba 99 EUR per metus. Premium VIP: 19,99 EUR per mėnesį arba 199,99 EUR per metus.
Kodėl VIP yra geresnis variantas nei turėti savo puslapį?
VIP paketas suteikia daug pranašumų: nereikia turėti savo puslapio, nereikia mokėti už Google Ads konfiguracijas, platforma daro reklamą už jus.
Kas yra storefront (namukas)?
Storefront - tai jūsų unikalus puslapis platformoje su unikaliu URL.
Kaip veikia Google Ads su Premium VIP?
Su Premium VIP paketu platforma valdo visą Google Ads konfiguraciją už jus. Jūsų storefront automatiškai reklamuojamas per Google Ads.
Kokie yra Base VIP pranašumai?
Base VIP suteikia storefront, VIP ženklelį, prioritetą paieškoje ir custom banner.
Kokie yra Premium VIP pranašumai?
Premium VIP suteikia visas Base VIP funkcijas, taip pat Google Ads valdymą, Pixel integraciją ir automatinę reklamą.
Teisiniai klausimai
Kokią atsakomybę neša platforma už prekių kokybę?
Platforma yra tik tarpininkas tarp pirkėjo ir pardavėjo. Platforma neatsako už prekių kokybę, autentiškumą ar suderinamumą su aprašymu.
Ar platforma atsako už pristatymą?
Ne, platforma neatsako už pristatymą. Už pristatymą atsako siuntimo firma, kurią pasirenka pardavėjas.
Kas atsako už prekių autentiškumą?
Už prekių autentiškumą atsako pardavėjas. Platforma nepatikrina prekių autentiškumo.
Kokios yra mano teisės kaip pirkėjo/pardavėjo?
Kaip pirkėjas turite teisę gauti prekę, kuri atitinka aprašymą, atidaryti ginčą ir gauti pinigų grąžinimą.
Ką daryti, jei prekė neatitinka aprašymo?
Jei prekė neatitinka aprašymo, turite teisę atidaryti ginčą užsakymo puslapyje.
Ar turiu mokėti mokesčius už pardavimus?
Taip, pagal Lietuvos teisę, pardavėjai turi deklaruoti ir mokėti mokesčius už gautas pajamas.
Ar platforma išduoda kvitas?
Platforma išduoda elektroninius kvitus už platformos mokesčius. Už pačią prekę kvitą turėtų išduoti pardavėjas.
Kaip saugomi mano asmens duomenys?
Visi asmens duomenys saugomi pagal GDPR reikalavimus. Išsamesnę informaciją rasite Privatumo politikoje.
Kas atsako už prekių nuotraukų autorių teises?
Pardavėjas atsakingas už visų įkeltų nuotraukų autorių teisių laikymąsi.
Kokios yra ginčų sprendimo procedūros?
Ginčai sprendžiami per platformos administraciją. Po ginčo atidarymo yra 7 dienų galimybė susitarti abiem pusėm.
Kurios šalies teisė taikoma?
Platforma veikia pagal Lietuvos Respublikos teisę. Visi ginčai sprendžiami pagal Lietuvos teisę.
Pagalba
Kaip susisiekti su pagalba?
Galite naudoti kontaktų formą arba chat funkciją pagalbos centre.